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マネーアドバイザーによるお客さま対応

お客様サービスプラザでは、当社のお客様や広く地域の方々に対して、お借入・ご返済・その他お金に関するご相談をはじめ、お客様に応じた家計診断などのサービスを提供できる拠点として、お金について安心して相談できる役割を担っていくことが第一の使命と考えています。
こうした観点から、「お客様サービスプラザ」では、債務問題、家計見直しに関する相談や、お金に関する正しい知識の習得と、適切な判断をしていただくための金融経済教育セミナーの展開など、地域に根ざした活動にも力を注いでいます。
また、当社では貸金業務への豊富な知識と確かなコミュニケーション能力を兼ね備えたスタッフを「マネーアドバイザー」として社内認定し、お金に関するご相談を承っております。

マネーアドバイザーとは

お客さまの立場に立ち、お金に関する各種相談を承り、お客さまのお悩みやご不安の解消に努める社員を指します。
マネーアドバイザー一人ひとりが、お客様のいろいろなご相談に親身になって対応し、分からないこと、心配なことは、気軽に相談していただけるよう心がけています。

 

マネーアドバイザーの主な業務

質問・相談・要望

マネーアドバイザーの仕事

具体的には「もっとキャッシングについて詳しく知りたい」「返済日を変更したい」といったご要望から「他社の返済も多く生活費が足りなくなりそうで悩んでいる」などの収支バランスの改善や返済計画に関するご相談まで、お客様の良きパートナーとして、幅広くお客様の悩みや不安の解消に向けたアドバイスや提案を行います。

■マネーアドバイザーの役割

金融に関するご質問やご相談・ご要望への対応 プロミスとの契約におけるご相談、ご要望への対応

■マネーアドバイザーとしての活動内容例

  • カードローンとクレジットの違い、契約の意味、利息の計算方法など、お客様の質問や相談にお答えします。
  • ヤミ金や架空請求などの悪徳業者によるトラブルにあわないよう注意喚起や情報提供を行います。
  • 契約書の内容説明において、お客様に理解・納得いただけるようわかりやすい説明を行います。
  • お客様の収支バランスをチェックし、無理のない融資額の提案を行います。

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※ご返済が遅れているお客様、ご返済が遅れそうなお客様は、プロミスコールまでご連絡ください

プロミスコール

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受付時間 平日9:00~18:00
上記以外は自動音声応答

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